نحن في jaay.om ملتزمون بحماية حقوق عملائنا وفقًا لقوانين حماية المستهلك في سلطنة عمان. توضح هذه السياسة شروط وأحكام استرجاع واستبدال المنتجات المشتراة عبر الموقع.
يحق للمشتري استرجاع المنتج خلال فترة 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك العماني.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح (إلا إذا كان فتح العبوة ضروريًا لفحص المنتج)، وغير تالف، ومغلف بطريقة تحافظ على جودته وسلامته.
يجب أن يرفق المشتري إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).
لا يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو أظهرت علامات تلف أو تلوث نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
المنتجات القابلة للتلف السريع أو المنتجات الصحية والشخصية مثل:
المكياج ومستحضرات التجميل.
المواد الغذائية والمشروبات.
المنتجات الطبية والصيدلانية.
الملابس الداخلية، الأحذية، والمنتجات ذات الاتصال المباشر بالجسم.
المنتجات التي تم فتحها أو إزالة الأختام أو التغليف الأصلي بما يؤثر على جودة أو سلامة المنتج.
المنتجات التي تم تعديلها أو تركيبها من قبل العميل أو طرف ثالث.
البرمجيات الرقمية أو المحتويات الإلكترونية التي تم تنزيلها أو تفعيلها.
البضائع المخصصة حسب طلب العميل أو حسب المواصفات الخاصة التي لا يمكن إعادة بيعها.
البضائع التي تبين أنها تالفة بفعل الظروف الطبيعية أو الحوادث بعد استلامها.
يجب على المشتري التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الـ14 يومًا للإبلاغ عن رغبته في الاسترجاع مع توضيح السبب وصورة واضحة للمنتج.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتوجب على المشتري إعادة المنتج إلى العنوان الذي يحدده الموقع أو التاجر خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة.
يتحمل المشتري تكاليف شحن إعادة المنتج، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ من جانب التاجر.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن (منتج غير مطابق للوصف)، يحق للمشتري استبدال المنتج بآخر مطابق أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
يجب الإبلاغ عن العيوب أو الأخطاء خلال فترة 7 أيام من استلام المنتج، مع تقديم دليل يثبت العيب أو الخطأ.
يتم معالجة طلبات الاستبدال أو التعويض خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك بعد التأكد من حالة المنتج وإتمام عملية الاسترجاع بنجاح.
قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم إدارية إذا كان الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيب المنتج.
لا يتم استرداد أي مبالغ مالية عن المنتجات التي لا تستوفي شروط الاسترجاع المبينة في هذه السياسة.
في حال الشراء من عروض أو خصومات خاصة، يحتفظ الموقع بحق رفض الاسترجاع أو تطبيق شروط استرجاع خاصة وفقًا للعروض.
بعض المنتجات قد تخضع لشروط استرجاع مختلفة يتم الإشارة إليها بوضوح في صفحة المنتج.
لأي استفسار أو تقديم طلب استرجاع، يمكنكم التواصل مع فريق دعم العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: support@j-aay.com
الهاتف: +96899553103
تحتفظ jaay.om بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت وفقًا للقوانين المعمول بها، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة.
نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء لكم، ونقدر تعاونكم في الالتزام بهذه السياسة لضمان حقوق الجميع.